纠纷处理

　　店铺规模越大，订单量越大，与此同时可能收到的差评也就越多。在面对负面反馈和纠纷时，卖家首先要做到尊重买家，对买家提出的问题进行深入了解，找出造成问题的环节，并在处理和改善问题的过程中及时向买家反馈。非卖家自身问题时，尽可能帮助买家，向买家说明情况，并在力所能及的情况下协调更换产品等。