亚马逊为自配送订单提供，加入该服务后，亚马逊会代表您为您的自配送订单提供客户服务。将此类订单买家咨询转给亚马逊客户服务团队，无需自行处理。该服务能帮助卖家更快地响应买家的问题。

目前，该服务已在亚马逊美国站、日本站、德国站上线。

　可以使用亚马逊客户服务(CSBA)，由亚马逊提供专门的客户服务支持，更快地响应买家的问题，帮助减少退货的产生!

　　什么是亚马逊客户服务(CSBA)?

　　为了帮助亚马逊美国站、日本站卖家，亚马逊为自配送订单提供需付费的亚马逊客户服务，加入该服务后，亚马逊会代表卖家为卖家自配送订单提供客户服务，将此类订单的买家咨询转给亚马逊客户服务团队，无需卖家自行处理。

　　亚马逊客户服务(CSBA)的服务内容

　　▲提供全年无休的全天候高品质客户服务，可以帮助改善买家体验。

　　▲使用商城支持的语言为买家提供电话、即时消息和电子邮件支持。

　　▲高品质客户服务可帮助卖家减少亚马逊商城交易保障索赔、订单缺陷率 (ODR) 和负面评论。

　　▲根据不断变化的需求(例如在节假日期间)管理客户服务。

　　亚马逊客户服务(CSBA)的资格要求

　　在使用前，卖家需要执行以下操作：

　　▲注册为专业卖家，并且在亚马逊信誉良好。

　　▲同意 Customer Service by Amazon 使用条款。

　　在使用中，需要注意：及时回复 CSBA 的问询。

　　亚马逊客户服务团队会尽可能回答买家的咨询，尽量避免征求卖家意见。但是，在某些情况下，CSBA 需要联系卖家以获取更多信息。卖家需要在 24 小时内(包括周末和节假日)回复 CSBA 的问询。否则，CSBA 将根据自己的判断来处理买家咨询，以便为买家提供最佳服务。亚马逊客户服务团队将以英文或中文与卖家沟通。

　　亚马逊客户服务(CSBA)限时福利

　　首次加入CSBA后，将享受 30天的免费试用期。免费试用期结束后，亚马逊将根据客户服务绩效(按每件商品联系次数计算)对每件已发货的卖家自配送商品收取 CSBA 费用。卖家随时可以退出CSBA。